Políticas de Cancelacion, Términos y Condiciones
Alcance de nuestro servicio
Nuestro sistema muestra toda la información sobre los servicios ofrecidos, pero no la disponibilidad. Al realizar una reserva, recibirá inmediatamente una notificación automática con una copia de la información registrada. En un plazo de 48 horas, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para confirmar el estado de su reserva, según la disponibilidad del servicio solicitado. Es responsabilidad del pasajero proporcionar su correo electrónico y número de teléfono correctos. Si no recibe el correo electrónico de confirmación dentro del plazo establecido, deberá contactar a Ecolucerna Experience. Nuestra empresa, Ecolucerna Experience, es un operador turístico en Madre de Dios y, ocasionalmente, actúa como intermediario entre operadores turísticos y pasajeros. Para facilitar el proceso de reserva de servicios turísticos, tenemos acuerdos comerciales con diversos operadores locales que se encargan de prestar servicios no directamente prestados por Ecolucerna Experience, los cuales se someten a un estricto control de calidad.
Información importante, considerar los horarios de check in – check out para adaptar sus vuelos y no pagar por adicionales para mantener los precios ofrecidos en los programas estandar.
- Entrada Check-in: 13:00 hrs (Lllegadas matutinas, se recoge en aeropuerto u otro punto y esperan a ultimo arribo en el centro)
- Salida Check-out: 10:00 hrs (El barco sale a las 8:00 am de Lodge, llegando como maximo 10:00 am en Puerto Maldonado)
- Llegadas despues de las 13:00 hrs estan sujetas a reacargos adicionales. Vuelos que sean alas 10:00 hrs o antes tienen recargo adicional por usar bote privado para llegar a tiempo al aeropuerto.
Por favor, lea con atención nuestros términos y condiciones antes de confirmar su reserva. Recuerde que Ecolucerna Lodge es un espacio privado en medio de la Reserva Nacional Tambopata, por lo que solo recibimos visitas con reserva previa y un plan definido.
Nuestro equipo podrá atenderle en español e inglés.
Nuestros precios no incluyen propinas ni consumos extras (bebidas, actividades adicionales). Los montos no son negociables.
Precios de programas y servicios
Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses.
Las tarifas publicadas son válidas para todo el año, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Las tarifas para grupos de más de 10 personas están sujetas a descuentos. Por favor, contacte con nuestro departamento de reservas en info@ecolucernalodge.com
Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y la disponibilidad de plazas se confirmará el día de la reserva. Uno de nuestros asesores le enviará la tarifa disponible por correo electrónico.
Reservas, pagos y depósitos
La reserva confirmada a quel codigo que tenga el pago total o como minimo el 50% si la reserva se hace por canales como WhatsApp, email.
los pagos mediante link o pagos directos en la pagina web se procesa como maximo en 48 hrs pasado ese tiempo recibira una confirmacionn a la direccion del cliente que haya consignado en la cual se solicita infomacion extra para reconfirmar la viabilidad bajo los mismos precios de su reserva, debemos haber recibido el pago de los servicios.
Las reservas de las OTAs no tienen expediciones largas. Las unicas programas integrales se muestra en nustrra pagina, las cuales pueden ser negociados o adquiridos mediante la pagina o canales autorizados via WhatsApp.
Reservas de Paquetes Turísticos
Recibirá la confirmación de su reserva solicitada por correo electrónico, incluyendo el código de reserva para cada servicio turístico que haya reservado.
La confirmación de los servicios se procesará tras recibir su solicitud de reserva en línea y recibir el depósito de garantía o el pago completo dentro de los plazos establecidos. El operador turístico se pondrá en contacto con el pasajero en el destino. Deberá presentar su pasaporte o identificación y pagar el saldo en efectivo (si corresponde) para comenzar a prestar los servicios turísticos. Ecolucerna Experience proporcionará al cliente los datos del operador y del guía a cargo antes del inicio de cualquier actividad turística contratada.
Es responsabilidad del pasajero proporcionar su información de llegada y salida con antelación.
Si el pasajero requiere que lo recojan en un lugar específico distinto al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo previamente con Ecolucerna Experience para revisar la existencia de cargos adicionales.
Si adquiere un paquete turístico con transporte, deberá llegar con anticipación a la hora indicada para registrarse en la estación de embarque de la compañía de autobuses o en el aeropuerto para recoger su pase de abordar o boleto y registrarse. La compañía no se responsabiliza si el pasajero pierde su boleto por causas ajenas a su voluntad, como tardanzas, esperas en filas, no registrarse u otras razones.
Todas las reservas de boletos son personales, intransferibles, no endosables y no reembolsables. También están sujetos a las políticas de cancelación de la empresa de transporte.
Todos los tours están sujetos a las condiciones climáticas. Si las condiciones climáticas impiden la operación del tour, se aplicarán los términos y condiciones de cada servicio (no se realizan reembolsos).
Tras recibir su confirmación por correo electrónico u otro medio de comunicación, el cliente tiene un plazo máximo de 48 horas para realizar cualquier comentario. Si el cliente no ha realizado ningún comentario durante este periodo o ya ha comenzado a utilizar los servicios contratados, la empresa asume su aceptación.
Es responsabilidad del cliente pagar el anticipo o el saldo del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Ecolucerna Experience. De no cumplirse estos plazos, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso.
Políticas de cancelación, reprogramación y reembolso
Para garantizar su estadía en Ecolucerna Lodge, se requiere el pago anticipado y/o total de su reserva.
50% como minimo si es por canales de atencion directa como email, whatsapp y/o llamada .
100% si la comrpa se hace mediante la pagina web desde la pestaña experiencia y utilizando la categoria definida de bungalows.
- Este depósito asegura la disponibilidad de su alojamiento en las fechas seleccionadas.
- Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y/o billeteras electrónicas internacionales como we travel
Politica de cancelacion y condiciones
Las cancelaciones realizadas dentro de los 15 días previos a la llegada del cliente suponen el cobro total de depósitos como NO SHOW.
No se remitira rembolso ni sera posible cambiar fechas ni reprogramar la estadía.
Cancelaciones por fuerza mayor: se considerarán casos de fuerza mayor aquellos debidos a situaciones extraordinarias (desastres naturales, pandemias u otras emergencias nacionales) que imposibiliten el viaje.
En estas circunstancias, el huésped tendrá la opción de reprogramar su estadía en un plazo máximo de 6 meses a partir de la fecha original de llegada, siempre sujeto a disponibilidad.
Las cancelaciones con hasta 30 dias antes de fecha de reserva suponen un cobro mínimo de 50% + comisiones de plataforma usadas (5%).
Las cancelaciones de más de hasta 45 días previas a la reserva, suponen cargos por administración del 10% y comisión de plataformas, pudiendo estas ser devueltas por medios disponibles como WESTERN UNION, WE TRAVEL y/o similares.
La cancelación con las de 45 días de anticipación, suponen reembolsos integrales con deducción solo de tasas de procesamiento en canales utilizados o utilizar estos saldos para transferencia de fechas de viaje a otros o los mismos.
Como alternativa, los huéspedes podrán reprogramar su estancia sin costo adicional, eligiendo nuevas fechas dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de llegada original siempre y cuando esta sea notificada a nuestro canal de ventas con la debida anticipación de mínimo 15 días.
La administración se reserva derechos de admisión de casos fuera del alcance y/o responsabilidad de la empresa misma.
Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa.
Pueden ser admitidas solicitudes especiales solo en caso de condiciones medicas de los viajeros registrados, problemas sociales dentro del país ajenos a la voluntad de los viajeros. Siendo estas negociadas y respondidas por nuestra empresa de acuerdo a las políticas y su excepción si es que estos no hayan ya incurrido en gastos previsto que garantizan la operación y atención de los clientes.
Nota importante: No habrá excepciones a la Política de Cancelación.
Documentación
Los pasajeros deben portar un pasaporte o documento de viaje válido y acorde a su nacionalidad, de acuerdo con los requisitos legales del Perú.
Los grupos familiares con niños deben portar su pasaporte o documento de identidad. Si viajan solo con uno de los padres o tutores, deben presentar un permiso notariado con la autorización de los padres. Si ha realizado el pago y no presenta esta documentación, no se le prestará el servicio y se le aplicará una penalización del 100%.
Responsabilidad y Obligación
La obligación por servicios no prestados debido a la negligencia de Ecolucerna Experience o de nuestro personal se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todos los costos o consecuencias indirectas resultantes. En tal caso, Ecolucerna Experience hará todo lo posible por ofrecer alternativas de igual o menor valor, sujetas a disponibilidad.
Los clientes aceptan que Ecolucerna Experience no asume ninguna responsabilidad por la falta de prestación de los servicios ofrecidos en caso de condiciones climáticas adversas o desastres naturales imprevistos. Ecolucerna también reconoce que no será responsable en caso de disturbios políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro evento público ajeno al control de Ecolucerna Experience que no se pudiera prever. En estos casos, el valor del servicio contratado no será reembolsable.
El pasajero acepta que Ecolucerna Experience no asume ninguna obligación ni responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones sufridas en relación con los servicios y alojamientos de terceros contratados, incluidos los proporcionados por ferrocarriles, compañías de transporte terrestre, compañías navieras, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y establecimientos de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país y están sujetos a las regulaciones emitidas por las autoridades competentes. Ecolucerna Experience proporcionará al pasajero todos los boletos electrónicos y/o confirmaciones de reserva a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de reserva.
Los servicios prestados a través de este sistema son intangibles, por lo que si, por cualquier motivo, el pasajero no los utiliza en la fecha y hora programadas, será responsable del costo total de los mismos.
Métodos de pago
- Visa, MasterCard, American Express y Diners Club: tarjetas de crédito, débito y prepago.
- La empresa acepta depósitos en efectivo para pagos en cuentas bancarias en Perú y en agencias de Western Union o Money Gram en el extranjero.
- Para pagos en efectivo desde el extranjero a través de bancos o agencias de remesas, el cliente asume el costo de la transacción.
- Al pagar con tarjeta en una moneda diferente a la cotizada, el cliente será responsable de cualquier diferencia en los tipos de cambio aplicados por su banco.
- Para pagos en efectivo, transferencias bancarias y/o depósitos bancarios en una moneda diferente a la cotizada, el cliente acepta el tipo de cambio de Ecolucerna. Experiencia
- En caso de que el cliente realice un pago con tarjeta, Ecolucerna Experience se reserva el derecho de solicitar una copia o foto de la tarjeta utilizada para el pago, mostrando únicamente la siguiente información: los primeros cuatro dígitos, los últimos cuatro dígitos y el nombre del titular; y su pasaporte o documento de identidad para evitar transacciones fraudulentas. Si el titular no formará parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta firmada por correo electrónico indicando que autoriza el cargo a su tarjeta.
- Los canales oficiales de autoservicio y venta digital son los que se ofrecen en nuestro sitio web www.ecolucernalodge.com.
- Los medios digitales como Payment Link, PayPal u otros están sujetos a comisiones por transacción de la plataforma que aloja los datos de nuestra empresa.
